De quoi s’agit-il ?
On utilise souvent des critères de décision classiques tels que :
- le prix à l’heure
- la disponibilité
- l’expérience des ressources
lors de la sélection des ressources informatiques. Mais la pertinence de ces critères pour la réussite des entreprises n’est pas explicitement prise en compte.
Cet article présente une nouvelle approche : quel impact les critères de décision ont-ils sur différents domaines de votre entreprise, mais aussi sur vous-même ?
Critères
Nous partons de 6 types de critères de décision. Ces critères ont été décrit en détail dans un article précédent : 5 erreurs fréquentes à éviter lors du choix de ressources informatiques externes
- Prix par heure comme élément de coût
- Nombre d’heures en tant que deuxième élément de coût
- Expérience
- Compétence
- Capacité
- Compatibilité culturelle.
Du critère de décision à l’impact sur les affaires
Un exemple vaut parfois mieux que de longues explications :
Le « prix à l’heure » est un des facteurs qui détermine si un chef de projet pourra atteindre l’objectif de tenir son budget. Cependant, personne ne lancerait un projet d’informatique dans ce seul but ; ce serait faire de l’Art pour l’Art. Or, les projets informatiques sont fondés sur les besoins des entreprises, ils ne sont pas une fin en soi.
Le « projet réalisé dans le budget » serait-il donc un indicateur de performance important dans les hautes sphères de la hiérarchie d’entreprise ? Difficilement. À ce niveau, ce sont les résultats qui comptent.
Ne serait-il donc pas plus logique de prendre en compte l’impact des critères sur les résultats, selon les différents types de ressources ? C’est exactement ce que propose le modèle présenté ici.
Impact commercial – 4 niveaux
Pour l’exemple, notre modèle considère 4 différents domaines, mais on peut en ajouter ou en retirer selon votre situation propre :
- Impact sur l’entreprise dans son ensemble : ce qui compte à long terme, puisque c’est la raison pour laquelle des initiatives sont lancées.
- Impact sur des départements : il peut s’agir d’une unité dont on mesure les résultats d’affaires avec des clients externes, ou d’une unité de service qui aide les clients internes à réussir. La question qui nous occupe ici : Comment le choix affecte-t-il le positionnement concurrentiel face à des concurrents internes ou externes (dans la bataille pour des clients, projets, ressources, ou décisions de niveau de service) ?
- Impact sur le Projet : Comment le choix affecte-t-il les paramètres de performance typiques d’un projet : projet achevé à temps, dans les limites du budget, des spécifications, etc…
- Impact sur des individus (par exemple vous) : sur leur carrière, leur salaire, leur prestige, leur reconnaissance, leur sécurité d’emploi, etc…
Combiner les critères de décision avec l’impact commercial
Si on construit une matrice des critères de décision comparés aux domaines d’affaires, on peut arriver à des déductions intéressantes. Les exemples ci-dessous représentent des situations d’évaluation de ressources par projet ou dédiées.
Quelle conclusion en tirez-vous ?
(X – affecte la réalisation des objectifs dans la colonne 2)
Avez-vous d’autres objectifs ? Ajoutez-les, ainsi que le « X » correspondant.
Conclusion
En tirez-vous la même conclusion que nous ? Le prix horaire est le critère qui a le moins d’impact sur chaque domaine : l’entreprise, le département, le projet et la réussite individuelle.
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la santé numérique d’une entreprise peut être une question de survie. « Pas cher » peut s’avérer coûteux, voire mortel. Il y a donc certainement du sens à regarder au-delà des critères de décision habituels dans le choix des fournisseurs de services informatiques. En effet, vous pourrez ainsi déterminer quels éléments ont un impact sur vous et votre entreprise. Il est évident de prioriser les éléments avec le plus d’impact lors de la prise de décisions. Logique et simple.
Voulez-vous essayer cette approche ? Demandez une conversation avec l’auteur de cet article. Il vous présentera un fichier Excel qui adapte ce modèle de prise de décision à votre entreprise. Vous pourrez ensuite l’adapter facilement à votre situation spécifique.
Article écrit par Erwin Peter, erwinpeter@swisshelios.com, Managing Partner, SwissHelios Sàrl.